Pioneirismo

O setor automotivo foi o primeiro a utilizar o EDI no Brasil e a Sintel esteve presente desde o início do processo, com o desenvolvimento e a implantação de produtos na área. Ser pioneira permite à Sintel monitorar o crescimento da concorrência, entender o comportamento dos mercados e transformar os feedbacks dos clientes em recursos inovadores para os produtos.

A tecnologia EDI evoluiu, difundiu-se, tornou-se madura ao longo do tempo e fez com que muitos competidores, dentro e fora do Brasil, perdessem o foco e deixassem de atuar nessa área. A postura da Sintel foi diferente, pois há muito tempo mudou seu paradigma sobre o tema. O EDI virou fluxo de informação da logística e a pesquisa e o desenvolvimento tecnológico foram direcionados para entender o comportamento dos processos dessa área.

Questões chaves

1) Partindo-se do fluxo de informações, qual é a evolução que pode ajudar e melhorar a operação logística?
2) Como interagir com os sistemas de gestão, para agregar valor ao fluxo de informações, sem romper ou descaracterizar suas funções primordiais?
3) Como reduzir os inúmeros erros que ocorrem diariamente na interface entre a empresa e seus clientes ou entre a empresa e seus fornecedores?
4) Como prover uma tecnologia que possa interagir nesse contexto, sem comprometer a eficácia da operação logística?
5) Que níveis de serviços podem ser oferecidos para melhorar esse quadro?

Tecnologia, informação & conhecimento

A Sintel já possui respostas para todas essas questões e está aplicando seu modelo no setor automotivo, no qual conta com um grande laboratório de pesquisas. Através de tecnologias ainda não disponíveis no mercado, conceitos inéditos sobre como gerenciar e melhorar o desempenho do fluxo de informações estão sendo transformados em produtos e serviços.

A equipe técnica é altamente especializada e aplica toda sua aptidão no desenvolvimento de novas tecnologias. Sua atuação pode ser verificada na robustez e estabilidade da plataforma MDI, que suporta a execução e gerenciamento qualquer operação EDI, seja no mercado nacional ou internacional.

E através da área de Apoio Logístico, é possível obter os conhecimentos necessários, que são transformados em inputs para ajustar a tecnologia e os serviços da Sintel às necessidades dos clientes, sempre visando a melhoria de sua operação logística.

Atualização de processos com as montadoras no prazo

A indústria automobilística é reconhecida como a que mais investe na melhoria e no aperfeiçoamento dos processos de produção. Essa virtude está implícita na própria orientação do setor, que é produzir em escala, com qualidade e custos adequados à realidade dos mercados.

Para atingir a excelência, a indústria automobilística estabeleceu forte e estreito relacionamento com sua base de fornecedores ao redor do mundo. Esse processo teve início com a engenharia, através da pesquisa e do desenvolvimento conjunto de produtos. Em seguida, o foco foi direcionado para a logística, área na qual implantou modelos de relacionamento, quase sempre inovadores, para organizar e evoluir o processo produtivo.

Em síntese, as montadoras proporcionaram visibilidade mais organizada da demanda aos fornecedores que, a partir daí, puderam otimizar sua produção e as entregas nos prazos. Evidentemente, com o passar do tempo, o processo de obtenção da demanda foi sendo ajustado, melhorando cada vez mais a integração da cadeia.

Há mais de 20 anos no setor automotivo, o papel da Sintelé ajudar os fornecedores a interpretarem de maneira correta a demanda passada eletronicamente pelas montadoras, propiciar a adequação da operação interna e dar suporte necessário para o repasse das alterações ocorridas aos fornecedores, também de forma eletrônica. Para realizar essas ações, a equipe da Sintel acompanha tudo que acontece nas reuniões de definições de processos com cada integrante do setor.

Sob a ótica dos fornecedores automotivos, a Sintel é um provedor de soluções que facilita a integração dos processos de cada montadora, ao realizar:

- equacionamento de todos os pontos relacionados ao EDI;
- interpretação correta das demandas;
- integração com os processos internos, inclusive de Jit, Kanban e seqüenciamento;
- apoio na liberação de avisos de embarque com impressão de etiquetas;
- estruturação do fluxo de informações para relacionamento com fornecedores;
- auxílio no recebimento de materiais, com visibilidade do que está em "trânsito".

Do ponto de vista das montadoras, a Sintel desempenha o papel de facilitador, que sabe e entende como a indústria automobilística trata cada um dos processos do seu Supply Chain, e repassa esse conhecimento à sua base de fornecedores.

A Sintel oferece suporte total aos seus clientes, para atender às modificações e implantações realizadas pelas montadoras em seus processos, sempre no prazo.

Tecnologia da informação: A Sintel sabe o que precisa ser feito

A adequação dos sistemas internos, para atender às montadoras, tem sido uma tarefa árdua e ingrata para os profissionais de T.I. responsáveis por essa atividade. De uma forma geral, os ERPs não foram criados com orientação a processos, e sim a transações. Isso deixa uma lacuna que normalmente é preenchida por customizações e adaptações que são feitas para suprir as necessidades mais básicas de informação.

O desejo da indústria automobilística é a adequação dos processos internos dos fornecedores, de modo que sejam complementares aos processos das montadoras, como se eles fossem de fato estendidos ao fornecedor. Porém, atender a esse desejo está cada vez mais difícil, pois quanto mais generalizados (não customizados individualmente para cada montadora) forem os processos, maior produtividade será alcançada. Criou-se um dilema: customizar processos para os clientes ou aumentar a produtividade?

Como a Sintel equacionou essa situação?

Com o outsourcing da operação EDI e o monitoramento de tudo que acontece em regime 24x7, a Sintel eliminou erros que ocorriam nos processos de muitos de seus clientes, devido à fragilidade do ambiente que suportava o EDI, por conta de problemas de hardware ou software; necessidade de configurações; inclusão de novos parceiros; implantação e manutenção de processos; além da grande rotatividade de usuários.

A blindagem do ambiente EDI e a garantia de que tudo está na mais perfeita ordem facilitaram a utilização das ferramentas de Logística, que dão visibilidade às demandas e suas variações, o que propicia o entendimento correto do que está acontecendo e permite a integração com o ambiente interno sem impactos. Além disso, tais ferramentas atendem a outro ponto crítico no relacionamento com as montadoras: os avisos de embarque (notificações antecipadas das entregas de produtos ou espelhos de nota fiscal), que dão suporte à operação de recebimento de materiais e devem ser transmitidos sempre antes da chegada do material no cliente. Caso isso não ocorra, em algumas montadoras, paga-se multa por nota fiscal a ser digitada e, em todas elas, recebe-se demérito ou perda de pontuação na avaliação geral de desempenho.

O papel da equipe técnica da Sintel, junto à área de T.I., é estar próximo da operação, para prestar apoio e suporte no relacionamento diário com as montadoras. A proximidade com a Logística viabiliza a interpretação das demandas do negócio e a tradução destas em requerimentos para área de Tecnologia.

Fluxo de Informações Logísticas

A prioridade da área de Logística é garantir que os produtos cheguem aos destinatários, respeitando-se integralmente o nível de serviço estabelecido com cada cliente ou mercado. Com as montadoras isso significa: entregar no endereço correto; no portão estipulado para aquele produto; na data correta; na hora certa; na embalagem apropriada; na quantidade certa; livre de avarias; no preço acertado e com o documento eletrônico do embarque dos produtos enviado com a antecedência necessária.

Para que haja esse sincronismo da empresa com a operação do cliente, o gestor logístico deve estar atento ao fluxo eletrônico de informações, estruturado para dar todos os subsídios necessários para garantir o atendimento correto.
Acompanhar as oscilações da demanda de forma imediata, por meio dos quadros de entrega das montadoras, pode permitir realinhamento rápido da operação, desde que haja uma integração sistêmica que dê suporte a esta ação.

Como a Sintel pode ajudar?

A informação que chega dos clientes deve transitar pela empresa com objetivo de subsidiar as áreas sobre os efeitos que a demanda está provocando na operação; além de refletir nas ordens de vendas ou contratos, na revisão do planejamento de produção, na conferência dos estoques de produtos acabados e de insumos, no recálculo das necessidades junto aos fornecedores, e na conciliação do planejado com o executado, que deve ocorrer a todo instante para manter a sincronização da operação.

A infra-estrutura sistêmica deve prover ao pessoal de logística todos os subsídios necessários para avaliação dos impactos que a operação sofre com as mudanças na demanda.  A Sintel, com as ferramentas que possui, permite a seus clientes o gerenciamento desse contexto, fazendo a integração eletrônica do fluxo de informações com clientes e fornecedores, para agilizar e facilitar o planejamento e a execução de toda a operação.

Contar com a Sintel, para o pessoal de Logística, é um alívio.